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Katrin Schmalfuss Immobilien

So hilft der digitale Vermietungsassistent Überlastung zu vermeiden.

Wiederkehrende Vermietungsaufträge führen zu Überlastung und beeinträchtigen andere Aufgaben und Geschäftsbereiche negativ.  

Headerbild CaseSTudy
Vorstellung Makler
2 Beschäftigte
10 Vermietungen monatlich
Metropolregion Berlin
Automatisierung
Abfrage Erstinformationen
Interessenten-Matching
Terminierung
Telefonaufkommen
reduziert um

90 %

Mailaufkommen
reduziert um

60 %

 
Katrin Schmalfuß Immobilien

Ausgangslage

 
 

Das Unternehmen Katrin Schmalfuss Immobilien ist in der Metropolregion Berlin aktiv und auf Verwaltung, Verkauf und Vermietung spezialisiert.

Durch die geringe Anzahl an Beschäftigten gibt es keine Spezialisierung auf die verschiedenen Dienstleistungssegmente, was bedeutet, dass jeder Beschäftigte als Generalist alle Aufgabengebiete im Unternehmen betreut. 

Die Vermietungen, die bearbeitet werden, tragen einen signifikanten Anteil zum Unternehmensumsatz bei. Ca. 10 Vermietungsaufträge kommen monatlich unerwartet und nicht planbar ins Unternehmen.

Die zu vermietenden Objekte stammen aus allen Preiskategorien. Aufgrund der Lage des Geschäftsgebietes sind die Anfragevolumina bei jeder Vermietung überdurchschnittlich hoch. 

Katrin Schmalfuß Immobilien hat einen äußerst ausgeprägten Dienstleistungsanspruch und legt größten Wert darauf, jeden Interessenten zufriedenzustellen, was sich an den ausnahmslos positiven Bemerkungen ablesen lässt. 

Probleme 

 

Unvorhersehbare Arbeitsspitzen: Neue Vermietungsaufträge führen zu plötzlichen Spitzen in der Arbeitsbelastung, was andere Geschäftsbereiche beeinträchtigt.


Kommunikationsüberflutung: Eine hohe Anzahl von Telefonaten, E-Mails und Voicemails belasten die Personal-Ressourcen. 


Nachbearbeitung: Aufgeschobene oder unzureichend bearbeitete Aufgaben müssen nach einer Arbeitsspitze nachbearbeitet werden.


Dienstleistungsanspruch: Der ausgeprägte Dienstleistungsanspruch verlangt, dass jeder Mietinteressent eine qualitativ hochwertige Dienstleistung erhält, was den Mehraufwand bei jeder Vermietung deutlich erhöht. 

 

Ergebnis

 
Nach einer zweiwöchigen Integrationsphase können folgende Ergebnisse aus der Einführung des "Digitalen Vermietungsassistenten" abgeleitet werden:

  • Katrin Schmalfuß Immobilien hat die Arbeitsspitzen komplett abgebaut und den Arbeitsfluss in der Vermietung deutlich verbessert, indem manuelle Arbeitsschritte fast vollständig aus dem Vermietungsprozess entfernt wurden. 
  • Die Qualität der Dienstleistung konnte auf dem hohen Niveau gehalten werden, indem die Automatisierungen über den onOffice-Prozessmanager auf die individuelle Arbeitsweise von Katrin Schmalfuß Immobilien angepasst wurden. Die Bewertungen auf Google weisen nach wie vor einen Wert von 5 aus 5 Sternen auf. 
  • Das Telefonaufkommen, das in Verbindung mit Vermietungen steht, ist um 90% zurückgegangen. Eingehende E-Mails mit Rückfragen konnten um 60% reduziert werden. 
Group 3965

Testimonials

Das sagt Katrin über uns:

Vor der Integration waren wir skeptisch, ob sich ein effizienter digitaler Vermietungsprozess mit unserem Dienstleistungsanspruch vereinbaren lässt.

Inzwischen sind wir aber sehr froh, unsere Vermietung digitalisiert zu haben. Die Zeiten, in denen unser Telefon durch klingelt und die Posteingänge platzen, sind vorbei. Dadurch können wir alle entspannter arbeiten und nichts Wichtiges aus Verkauf und Verwaltung bleibt mehr liegen oder wird im Stress vergessen.

Unsere Mietinteressenten schreiben uns regelmäßig, wie begeistert Sie sind, dass alles so viel bequemer und professioneller als bei anderen Maklern abläuft. 

Wir haben mit dem digitalen Vermietungsassistenten die ideale Lösung für uns und unsere Vermietungen gefunden.

Katrin Schmalfuß Portrait-1
Katrin Schmalfuß Immobilien Logo

“Durch den digitalen Vermietungsassistenten bleibe ich bei neuen Vermietungsaufträgen ganz gelassen, weil ich mich auf den Prozess verlassen kann und meine Interessenten gut betreut werden. ”

Katrin Schmalfuß

- Geschäftsführerin Katrin Schmalfuß Immobilien